Affidabilità, versatilità, compatibilità ed espandibilità sono i criteri che devono stare alla base della scelta dell’hardware necessario allo sviluppo dei sistemi informatici aziendali.
Il mercato dell’hardware propone oggi infinite soluzioni per tutte le esigenze, investendo gli utenti con innumerevoli offerte e proposte la cui leva è principalmente il risparmio economico: la trasformazione dell’informatica in un mercato di massa ha generato, come sempre accade per le grandi e piccole rivoluzioni in campo economico, una serie di conseguenze. Tali conseguenze sono positive nell’ambito della spinta concorrenziale: un aumento della concorrenzialità per i produttori si riflette su un abbattimento dei prezzi ed una forte diversificazione dei prodotti, in cerca di leadership settorializzate. Il cosiddetto “rovescio della medaglia” si evince dagli stessi punti di forza del mercato in oggetto: la concorrenzialità sulle diverse fasce di prodotto causa l’aumento di prodotti con caratteristiche analoghe, creando un forte disorientamento fra i consumatori che, in mancanza di conoscenze tecniche specifiche, possono solo affidarsi all’istinto per scegliere il proprio acquisto, istinto spesso ingannato da campagne pubblicitarie e confezioni attraenti.
Vendita hardware: una proposta senza compromessi
Anni di esperienza nel settore informatico hanno permesso allo staff di Melyssa di testare, confrontare e valutare le più svariate tipologie di prodotto e di giungere ad una conclusione: fornire ai propri clienti hardware limitatamente ad un singolo produttore non garantisce l’affidabilità, la versatilità e l’espandibilità alla base di un ponderato investimento delle risorse economiche aziendali, ma può al massimo soddisfare il criterio di compatibilità. L’evoluzione della tecnologia è talmente rapida che l’hardware prodotto da un marchio che ha conseguito la leadership di prodotto in un determinato momento non è garanzia di un investimento sicuro, poiché tale leadership potrebbe facilmente essere persa di fronte ad una nuova spinta innovativa o alla scoperta di nuove tecnologie. L’estrema frammentazione in settori del mercato dell’informatica fa si inoltre che sempre più frequentemente alcuni produttori si concentrino su una determinata nicchia tecnologica, in cui l’estremizzazione della specializzazione porta alcuni marchi a detenere indiscusse leadership solo nell’ambito di determinati prodotti: è chiaro che l’offerta di un grande produttore che tenti di soddisfare tutte le fasce di mercato non potrà mai arrivare ad un tale livello di specializzazione.
La soluzione che propone Melyssa riflette ancora una volta la sua politica di stretta interazione con il cliente fin dalle fasi precedenti all’investimento: un’approfondita analisi delle esigenze aziendali combinata ad una previsione sugli sviluppi futuri del business (e sulle correlate esigenze che si prevede possano insorgere nell’evolversi dell’attività) è il punto di partenza per delineare le effettive problematiche da risolvere con una proposta hardware. Tale proposta scaturisce da un’attenta ricerca da parte dello staff dei prodotti più competitivi sul mercato, garantendo una fornitura di qualità. L’esame dei tecnici di Melyssa prende in considerazione molteplici fattori: caratteristiche tecniche calibrate in base alla tipologia di utilizzo e di utenza, compatibilità fra tutti gli elementi che andranno a costituire un sistema, ricerca dei componenti migliori in base ad efficienza ed economicità, espandibilità del sistema in previsione di future esigenze, semplicità di utilizzo da parte del personale per massimizzare le risorse umane.
Un ultimo fattore discriminante nella ricerca tecnica dello staff di Melyssa riguarda l’efficienza, le modalità e la capillarità della rete di assistenza relativamente ai vari produttori hardware: il rispetto dei termini di garanzia per la maggior parte dei prodotti hardware comporta la riparazione/sostituzione di eventuali componenti guasti con componentistica originale e presso centri autorizzati. Melyssa seleziona i suoi partner anche in base alla semplicità di reperimento di componenti sostitutivi ed all’esistenza di centri specializzati, elementi vitali per la gestione in economia dell’investimento hardware.
Assistenza hardware
Oltre alla vendita di qualsiasi tipologia di prodotto hardware (Personal Computer, Notebook, Server, Periferiche di acquisizione e di imaging, componenti di rete ecc.), Melyssa cura in modo particolare l’assistenza hardware in quanto supporto indispensabile alla produttività d’impresa. Un solo terminale inutilizzabile per un lungo periodo di tempo genera un’inefficienza nella produttività del personale, quindi un sacrificio economico per la società: l’obiettivo di Melyssa è minimizzare queste inefficienze, proponendo un servizio tempestivo e specializzato a risoluzione anche delle problematiche più complesse.
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